Компания Безопасность - Электронная очередь

Новости

Все новости
ochered

Система Управления Очередью (электронная очередь) предназначена для улучшения качества организации обслуживания клиентов разнообразных учреждений (магазины, банки, госучреждения, страховые компании, медицинские центры и т.д.).

Система Управления Очередью (СУО) работает следующим образом:

terminal
  • клиент находит в зале обслуживания терминал с сенсорным экраном, выбирает из предложенного на экране перечня услуг (очередей) желаемую операцию путем прикосновения к соответствующему объекту на экране и терминал печатает талон, на котором указано: название учреждения, номер талона, наименование услуги (т.е. очереди), регистрационные дата и время.
  • далее клиент ожидает, когда номер талона вместе с номером обслуживающего окна отобразится на главном информационном табло. Возможно голосовое сопровождение в виде озвучивания номера талона и номера окна оператора, или же гонг. Информационными табло могут служить матричные и светодиодные сегментные табло, а также LCD панели.
tablo
  • сотруднику в окне программы по обслуживанию клиентов или на мониторе пульта оператора видны ожидающие клиенты и он нажимает кнопку вызова. 
  • номера талона и окна обслуживающего оператора на главном табло и/или номер талона клиента начинают мигать на информационном табло и/или на мониторе оператора.
  • клиент подходит к необходимому окну и протягивает оператору талон (это действие необязательно).
  • информация с экранов главных информационных табло исчезает лишь в том случае, когда все строки уже заполнены, т.е. номера талонов посетителей, которых уже обслужили, демонстрируются на табло для наглядности и "истории".
  • оценить качество обслуживания клиент может при помощи пульта для оценки качества обслуживания. На этих пультах располагаются кнопки, соответствующие конкретным оценкам (отлично, хорошо или плохо).


В чем же преимущество электронной очереди?

  1. Равномерное распределение потока клиентов: автоматизированная система управления очередью руководствуется принципами контроля и динамического управления потоком посетителей исходя из длительности рабочего дня и загруженности операторов.
  2. Повышение скорости обслуживания клиентов: при помощи временной регламентации и эффективной организации процесса скорость обслуживания возрастает ориентировочно на 20%.
  3. Хранение данных для работы по урегулированию жалоб граждан: фиксированная история обслуживания клиентов выступает в роли неоспоримого аргумента при выяснении спорных ситуаций.
  4. Значимый социальный эффект: СУО позволяет посетителю не отстаивать собственное место в очереди. А это сводит на нет нервозность и возникновение конфликтов в зале обслуживания, изменяя в корне атмосферу ожидания.
  5. Реализация государственных электронных услуг: внедрение системы управления очередью послужит средством технологической модернизации госучреждений, необходимость которой очевидно для руководства и населения.
pult
ochered3
ochered2
Базовый функционал СУО может быть дополнен такими дополнительными функциями как:
  • организация удаленной регистрации в очереди по сети Интернет,
  • SMS-оповещение и SMS-запись,
  • реализация возможности оказания многосоставных услуг (когда возникает необходимость посещения нескольких различных "окон" и выполнения ряда последовательных действий),
  • реализация возможности размещения учреждением собственного информационного контента (видео, рекламы, объявлений) на информационных киосках, талонах и информационных табло,
  • предоставление руководству учреждения полной статистической информации о работе сотрудников и временных затратах на обслуживание.

Эффективность внедренияотраслевые разновидности систем управления очередью (с учетом особенностей бизнес-процессов организаций, работающих в наиболее крупных отраслях сферы обслуживания населения).

  • возможность индивидуальной доработки СУО под реалии конкретной организации.
  • систему электронной очереди легко эксплуатировать - ее функционирование не требует дополнительного специального оборудования, выполнения каких-либо сложных процедур или введения в штат отдельного специалиста.
  • СУО позволяет реализовывать как достаточно простые системы автоматизации работы одного офиса, так и сложные комплексы, включающие средства централизации контролирующих и управляющих функций, для организаций, имеющих развитую филиальную сеть.